Una vez recibida tu compra, si no estás conforme con el producto recibido, dispones de 21 días para devolverlo de forma gratuita. Podrás realizar un cambio por otro producto o podemos devolverte tu dinero sin costo alguno. También podemos emitirte un código de crédito a tu favor que no tiene fecha de caducidad y será válido para futuras compras en nuestra tienda online. Las devoluciones deben estar en perfectas condiciones, dentro de su packaging original y con la etiqueta puesta en la prenda. En el paquete, también deberás incluir la factura de compra.

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Para iniciar el proceso de cambio: escríbenos a hola@isladeloboswimwear.com indicándonos cual prenda deseas devolver y cual deseas recibir a cambio (o pedido de devolución del dinero o código de crédito a tu favor). Te contestaremos dentro de 48 hrs. para coordinar el siguiente paso.

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España y Europa

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Coordinaremos contigo para que DHL retire el paquete en la dirección que desees. Dependiendo de tu ubicación, puede ser posible que debas dejarlo en algún drop-off point que te sea conveniente. Una vez recibido tu paquete en nuestras oficinas, procederemos al nuevo envío y/o devolución de tu dinero o emisión del código de crédito. La devolución del dinero será a través del mismo método de pago que utilizaste en el momento de efectuar tu compra. Para envíos dentro de España (península) reintegramos el monto íntegro de tu compra incluyendo el costo del envío y devolución. Para envíos dentro del resto de Europa, reintegramos el monto del envío en compras superiores a € 300,00. Si tu compra fuese inferior a € 300,00 te reintegraremos el importe total de la compra menos el costo de envío. Si lo prefieres, podrás realizar un cambio sin cargo. Una vez que este beneficio haya sido utilizado, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío correrá por cuenta del comprador/a. 

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Resto del mundo

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Deberás devolver tu pedido a la siguiente dirección: ISLA DE LOBOS, C/ Muntaner 460 5to 1ra, (08006), Barcelona, España. Asegúrate de guardar el resguardo de tu envío ya que no podemos hacernos cargo de ningún envío hasta que no haya llegado a nuestras oficinas. Una vez recibido tu paquete en nuestras oficinas, procederemos al nuevo envío y/o devolución de tu dinero. Reintegraremos el importe completo del producto menos el importe del envío. Si lo prefieres, podrás realizar un cambio sin cargo. Una vez que este beneficio haya sido utilizado, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío correrá por cuenta del comprador/a. La devolución del dinero será a través del mismo método de pago que utilizaste en el momento de efectuar tu compra.